Assistant(e) Ordonnancement (H/F)
Description du poste
Vos responsabilités :
Rattaché(e) au Responsable Plateau et Ordonnancement, vous participez à la prise d’appels clients et à la saisie des rendez-vous, tout en contribuant activement à l’optimisation des plannings des techniciens. Vous assurez la qualité et la cohérence des agendas en appliquant les règles de planification, et vous veillez à l’équilibre entre satisfaction client et efficacité opérationnelle.
Missions principales
– Réceptionner et traiter les appels clients pour la prise de rendez-vous non pris en charge par l’IA
– Saisir les rendez-vous directement dans le logiciel interne en respectant les règles de planification définies.
– Optimiser le placement des rendez-vous lors de la saisie :
o choix du secteur le plus pertinent,
o réduction des temps de trajet,
o remplissage des zones sous-occupées,
o anticipation des zones tendues.
– Validation et prise en charge directe de certains rendez-vous complexes en autonomie, en s’appuyant sur une bonne compréhension des secteurs.
– Participer à la mise à jour régulière des plannings (annulations, reports, modifications).
– Palier aux urgences commerciales et terrains
– Remonter au Responsable Plateau les cas particuliers nécessitant arbitrage.
Missions transverses
– Contribuer à la réduction des erreurs et à l’optimisation globale des tournées.
– Participer à la satisfaction client grâce à une communication claire et un placement efficace des rendez-vous.
– Remonter les anomalies et proposer des pistes d’amélioration continue
Formation : Bac ou Bac +2
Expérience professionnelle : 2 à 4 ans
Vous disposez d’une première expérience réussie en assistanat ou coordination opérationnelle d’équipe
Compétences :
– Bon relationnel téléphonique et sens du service client.
– Rigueur et précision dans la saisie informatique.
– Réactivité et capacité à gérer plusieurs appels et demandes en parallèle.
– Sens de l’organisation et aptitude à optimiser les ressources (temps, secteur, disponibilité techniciens).
– Esprit d’équipe et collaboration active avec le Responsable Plateau et les techniciens.
Modalités de travail :
Horaires : 35h du lundi au vendredi midi (08h30 – 17h00 lundi-jeudi et 09h00-12h00 vendredi) Travail en présentiel au sein du siège Ramonetou
Salaire : 1900€ brut/mensuel
Avantage : CSE, mutuelle d’entreprise et prime d’intéressement 1x par an
