COMetz – Responsable planification en industrie (H/F)

COMetz est devenu, depuis sa création en 2000, un spécialiste des prestations externalisées de la gestion de la relation clients.
Centre de contacts intégrant une gestion multicanale de la relation client (téléphone, courriers, emails, tchat.), nous sommes reconnus comme un prestataire de référence par de grandes marques, notamment pour notre expertise de la satisfaction clients consommateurs ou abonnés.
Acteur incontournable sur le bassin Messin, nous employons plus de 600 collaborateurs. …

Vous assurez la coordination des cellules de planification et de statistiques pour le compte de plusieurs clients et de différentes activités.
Vous avez pour principales missions :
1. La planification de la production et des ressources
– Construire les prévisions d’activités et les répartir dans le temps ;
– Dimensionner la production en ajustant le capacitaire du site aux besoins des clients par le biais de projections ;
– Planifier les ressources par créneau horaire et par tâche ;
– Assurer le pilotage en temps réel des activités ;
– Valider la fiabilité des indicateurs de dimensionnement et planification via des reportings adéquats ;
– Communiquer sur les sujets liés à la planification auprès des équipes internes et des clients.
2. La garantie de la qualité et de la fiabilité des prévisions
– Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de suivi des prestations ;
– Mesurer les écarts d’activités, alerter et proposer des actions correctives auprès des managers de production ;
– Consolider les éléments de suivi de l’activité en participant aux instances de gouvernance client.
3. Le management d’équipe
Animer, motiver et monter en compétences votre équipe composée de Chargés de planification.
4. La participation au développement de projets transverses
Répondre aux besoins de développement des clients en participant à l’élaboration des propositions commerciales.
De formation Bac +2/3 en Statistiques, vous justifiez de 3 ans d’expérience minimum dans le pilotage d’une activité à travers des missions de prévision et de planification, et ce dans un environnement exigeant (délais courts, saisonnalité des activités, volumétrie importante.).
Dans l’idéal, vous avez déjà animé une équipe.
Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre culture du résultat et votre capacité à créer des liens entre les différents interlocuteurs internes.
Vous êtes animé par le sens du service client.
Capacité d’anticipation, pédagogie, rigueur, réactivité seront les clés de notre réussite commune.
Vous maîtrisez parfaitement Excel, et idéalement un outil de planification (type Timesquare).
Un parcours riche et évolutif s’offre aux collaborateurs qui nous rejoignent !