CDI

Technicien Helpdesk F/H

Publié il y a 2 mois par maten
Paris, Île-de-France
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Description du poste

Descriptif du poste

MATEN recrute pour un de ses clients qui s’engage au quotidien au côté des forces armées sur le territoire national et à l’étranger un Technicien Helpdesk.

Sous la responsabilité du responsable pôle support, le technicien Helpdesk a en charge le maintien en condition opérationnelle et fonctionnelle d’un parc de 500 PC. Il recueille, qualifie et ventile les déclarations d’incidents ainsi que les demandes des collaborateurs déposées sur l’outil de ticketing. Il résout les incidents en s’appuyant sur des procédures.Il peut être amené à prendre le contrôle à distance du matériel pour assurer l’intervention. Enfin, il peut être amené à participer aux projets conduits au sein de la DSI, par l’accompagnement des utilisateurs, la prise en compte des retours liés au changement.

Vos missions au quotidien

Hotline :

– Réceptionner les sollicitations de la part des utilisateurs (Tickets ou téléphone) ;

– Qualifier techniquement l’origine du problème afin d’accélérer le processus de traitement ou d’escalade ;

– Faciliter l’expression du besoin de l’utilisateur ;

– Définir la priorisation des tickets ;

– Gérer les tickets (qualification, affectation) et suivre l’avancement de leur traitement ;

– S’assurer de la clôture du ticket en fin d’intervention (indicateurs de performance).

Support niveau 1 :

– Résoudre les incidents de niveau 1 : matériel défectueux (panne ou mauvaise utilisation), préparation de poste, déverrouillage de comptes, prise en charge des nouveaux collaborateurs (contrôle des équipements et accompagnement) ;

– Accompagner et sensibiliser les utilisateurs à la bonne utilisation du SI et de sa sécurité, en se référant à la charte informatique ;

– Identifier les problèmes récurrents.

Exploitation :  recueillir, auditer et parfaire les procédures.

Profil recherché

Votre parcours

Bac +2 (niveau BTS ou expérience équivalente) en informatique.

Vos aptitudes :

Rigueur et adaptabilité, qualité de communication (bon relationnel) et capacité de synthèse (bon rédactionnel), sens du service client et disponibilité, curiosité et appétit technique.

Vos savoir-faire

– Connaissance des logiciels bureautiques et de l’architecture matérielle ;

– Maitrise des systèmes d’exploitation des postes de travail et des environnements Microsoft.

Les savoir-être partagés par tous les collaborateurs :

Esprit d’équipe, sens du service, discrétion, implication, agilité, éthique, communication, initiative.

Nos propositions

– Contrat : CDI à pourvoir au plus tôt ;

– Rémunération : annuel brut sur 13 mois, selon profil et expérience ;

– Statut : agent de maitrise ;

– RTT, intéressement, PEE, PERCO, CET ;

– Poste basé à Pantin avec 2 déplacements annuel à l’étranger.

Nous rejoindre c’est intégrer un collectif où l’humain reste au centre des attentions, qu’il soit client ou collaborateur. Nous avons la conviction que le service indéfectible que nous devons à nos prescripteurs ne peut être garanti que par la qualité de l’environnement que nous proposons à nos équipes. 

En postulant chez nous, ne vous posez pas d’autre question que celle de savoir si vous partagez nos valeurs et ambitions. Au-delà de votre expertise, nous recherchons les qualités qui font la force de nos équipes : éthique, implication, audace, rigueur, empathie et créativité.

Il y a 2 mois
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