La réalisation du support technique niveau 1 et 2
Administration
Le travail en équipe et la participation aux projets du service
Réceptionner le matériel informatique en lien avec le service Achats et en valider la conformité
Paramétrer le matériel informatique selon le fonctionnement de la Fondation et des utilisateurs
Remettre le matériel aux utilisateurs et remplir la fiche de suivi du matériel (retranscrire les actions)
Analyser, traiter et suivre les demandes, si besoin se mettre en lien avec le prestataire extérieur
Réceptionner les demandes des utilisateurs sur les canaux de communication en place (mails, Ticketing, appels) et les accueillir en présentiel occasionnellement
Aider dans la prise en main des outils informatiques
Diagnostiquer à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel)
Guider l’utilisateur dans la démarche de résolution ou prendre le contrôle à distance et traiter les demandes
Assurer une traçabilité et un suivi des demandes jusqu’à la clôture du besoin (Ticket)
Être en soutien et aider à l’installation du réseau Wifi dans les établissements
Contribuer activement à l’amélioration continue des services aux utilisateurs
Prendre la main à distance sur les serveurs pour configurer les accès des utilisateurs et attribuer les droits d’accès
Configurer les messageries des utilisateurs
Paramétrer le serveur conjointement avec le prestataire externe
Configurer les imprimantes
Configurer les routeurs et switchs pour mettre en lien les lignes téléphoniques avec l’accès internet
Veiller à la gestion et à la non-saturation du réseau (matériel actif), alerter le Directeur d’établissement si besoin
Le travail en équipe et la participation aux projets du service
Se situer, agir au sein d’une équipe et contribuer au partage d’informations
Contribuer à la mise en œuvre des projets de service
Utiliser les différents outils de communication et d’information
Participer aux projets transversaux et groupes de travail
S’impliquer au sein du service et proposer des idées / outils d’amélioration
Profil du candidat
Titulaire d’un niveau 3 type BTS informatique , vous avez une expérience significative à un poste similaire.
Vous avez la connaissance du Système d’Information et de ses outils
Vous savez de gérer la relation utilisateurs.
Vous savez maintenir en conditions opérationnelles et gestion de la sécurité du SI.
Connaissances
Terminaux légers type Wyse (sous Citrix ou RDS)
PC / Portables / Tablettes sous Windows / android
Environnement Windows (Server apprécié)
AD, GPO, Powershell apprécié
Principes ITIL apprécié
Qualités
Organisation
Capacité d’analyse
Rigueur
Pédagogie
Doté d’un bon relationnel
Disponible
A l’écoute
Travail en équipe
Avantages et conditions
Salaire : 24 000 € – 33 000 €
Des déplacements sur les établissements de la Fondation sont à prévoir : Permis B + pass sanitaire indispensables
Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d’ informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.fr/legal/clause-de-respect-de-la-vie-privee.
