Le poste
Au-delà de vos opérations techniques, le/la technicien Service Clients contribue à l’action commerciale en développant l’image de l’entreprise. Il assure avec professionnalisme le bon fonctionnement des systèmes et la satisfaction de nos Clients. Il participe au développement et à l’amélioration des produits ainsi qu’à l’organisation du service Client. Il s’associe aux objectifs opérationnels et financiers qu’ils soient individuels ou d’entreprise. Il applique et fait appliquer les règles ESS Il signale toute situation présentant un risque ESS particulier.
Le poste est basé en Madagascar, avec minimum 60% de déplacements (incluant Afrique).
Missions et Responsabilités
Missions de maintenance préventives et correctives sur les sites clients Service et mise à jour des rapports d’intervention associés via notre système de GMAO.
Toute mission d’assistance, audit auprès des clients en fonction des commandes reçues à l’après-vente.
Gestion du stock de pièces détachées consommées dans le cadre des missions (achats ou réparation de pièces, inventaires, état du stock, etc.).
Prise en charge progressive du suivi du fonctionnement de sous-ensembles des Systèmes en exploitation, analyse des pannes récurrentes et propositions d’évolutions.
Missions de réalisation et de mise en service des nouvelles installations, tant en usine que sur les sites clients.
Assurer un support téléphonique aux clients (roulement) pendant les jours et heures ouvrées mais aussi des astreintes de nuit et/ou de week-end (roulement).
Diversité et Inclusion
Nous croyons que la diversité des modes de pensée et des parcours de nos employés contribue au succès de l’entreprise. Toutes les candidatures correspondant au profil seront examinées de façon équitable, indépendamment de la race, de la couleur, la religion, le sexe, l’orientation et l’identité sexuelle, le pays d’origine, la situation économique, l’handicap, l’âge ou toute autre caractéristique du candidat protégée par la loi. Nous sommes fiers d’être une entreprise ouverte à tous, avec des valeurs basées sur l’égalité et l’éthique, où la diversité est encouragée, appréciée, et valorisée.
Profil recherché
De formation technique (BAC+2 minimum) en mécanique/électrique/informatique général
Anglais et Français parlé et écrit couramment
Bon esprit d’analyse et de formation continue face aux problèmes techniques complexes posés par un produit de haute technologie.
Grande autonomie et bon esprit d’initiatives face aux problèmes posés sur un site.
Rigueur dans la gestion des responsabilités, respect des règles et process internes
Respect des objectifs fixés en termes de délais et de coûts
Bon relationnel clients et sous-traitants
Capacité de travail en équipe
Rigoureux et méthodique dans l’exécution des tâches et dans le reporting
Orientation résultat aussi que l’orientation commerciale
