CDI

Technicien support logiciel H/F

Publié il y a 2 semaines par Hays France
Rennes, Brittany
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Description du poste

Notre client, acteur incontournable de l’amélioration d’habitat en France, fort de plus de 100 magasins et de 1000 collaborateurs répartis à travers la France, recherche un Technicien support logiciel pour renforcer ses équipes en place dans le cadre d’une création de poste.Au sein du siège social composé d’une vingtaine de collaborateurs, vous êtes directement rattaché à la cheffe de projet logiciel de la société et intervenez dans le cadre du déploiement de la nouvelle solution logiciel à destination des adhérents. Sous la responsabilité de la cheffe de projets logiciels, les missions relatives à la fonction sont les suivantes :Assurer une hotline fonctionnelle de niveau 1 pour les deux solutions logiciels de la structure :- Prendre en compte les demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnement.- Qualifier le problème.- Traiter le problème de niveau 1.- En cas d’impossibilité, déclencher la maintenance de niveau 2 auprès des prestataires en charge du développement des applications dans les délais prévus dans le contrat de maintenance.- Suivre le traitement des tickets auprès des prestataires. – Tester les corrections apportées aux tickets avant livraison. – Tenir informés les utilisateurs de l’évolution des corrections de leurs demandes.- Collecter les propositions d’évolutions fonctionnelles des outils auprès des utilisateurs et faire un compte rendu à la cheffe de projet.- Tester les évolutions livrées par les prestataires.- Former les adhérents, leurs équipes, veiller à leur parfaite connaissance et la bonne utilisation des outils mis à leur disposition et ainsi parvenir aux résultats attendus. – Préparer et mettre à jour le support de formation pour les utilisateurs et les managers de secteurs (formation sur les évolutions fonctionnelles).- Entretenir une bonne communication sur les évolutions de nos outils auprès des utilisateurs.De formation Bac +2 minimum en informatique avec une spécialisation en maintenance et support informatique ou SI, vous justifiez d’une première expérience concluante de 2 ans minimum sur un poste similaire. Vous faites preuve de solides capacités d’adaptation et d’une autonomie complète dans l’exercice de vos missions. Vous êtes également force de proposition dans une démarche d’amélioration continue, rigoureux et méthodique tout en faisant preuve au quotidien d’un bon sens du relationnel adapté à vos différents interlocuteurs. – Déplacements nationaux ponctuels à prévoir pour la formation des adhérents.Compétences techniques/savoir-faire :- Savoir-faire technique et connaissance professionnelle des produits bureautiques et de l’accès à distance.- Maîtrise des outils informatiques.- Appétence pour le domaine logiciel et curiosité constante.- Bon esprit de synthèse.

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