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CDI

Technicien Support utilisateurs H/F

Publié il y a 2 mois par Econocom
Loire-Atlantique, Pays de la Loire
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Description du poste

Mission

Au sein de notre Centre de Services nantais dédié à l’acteur majeur du secteur ferroviaire, nous recherchons des  Techniciens Support Utilisateurs – F/H . 

Intégré à l ‘équipe support , votre mission consiste à résoudre à distance les incidents et à traiter les demandes des utilisateurs.

 Garant du bon fonctionnement de leurs outils informatiques, vous suivez depuis l’ouverture jusqu’à la résolution les incidents et les demandes de services.

Au sein d’une structure à la pointe des nouvelles technologies , vous serez formé sur la technique par le contexte du client et vous aurez le privilège de travailler sur les dernières technologies Microsoft. 

Vous assurez les missions suivantes aux côtés d’une équipe dynamique :

  • Assurer l’accueil des utilisateurs et réceptionner par téléphone, mails ou portail, les sollicitations
  • Gérer les demandes de services récurrentes et d’évolution émises
  • Former les utilisateurs sur le fonctionnement et l’utilisation quotidienne de leurs outils bureautiques
  • Réceptionner les incidents, faire le diagnostic de la situation et les prioriser
  • Analyser les sollicitations utilisateurs et proposer des axes de résolution
  • Gérer les demandes d’attribution de droits d’accès et de création des comptes utilisateurs
  • Réaliser les installations de logiciels, d’applicatifs et de mises à jours
  • Participer à la gestion du parc, installer et configurer les postes de travail avec connexion réseau
  • Garantir la qualité de service client et la satisfaction des utilisateurs
  • Accompagner et conseiller le client dans son développement digital

    • Profil

    Titulaire d’un Bac +2   informatique ou équivalent minimum, vous justifiez d’une première expérience réussie en tant que Technicien Support Utilisateurs distant (helpdesk, servicedesk).

    Doté d’un grand sens relationnel, vous êtes attentif, rigoureux et pédagogue.

    A l’aise avec la relation client, vous disposez d’une bonne capacité d’adaptation ainsi que d’une réelle qualité d’écoute.

    Compétences techniques :

  • Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office)
  • Logiciels de bureautique
  • Connaissances de l’environnement poste de travail
  • Utilisation d’outils de ticketing et de prise en main à distance

    • Compétences métiers :

  • Connaissance des logiciels, outils de gestion
  • Gestion de la satisfaction client
  • Gestion de la sécurité de l’information
  • Livraison des services
  • Mise en exploitation et production
  • Support utilisateurs

    • Savoir être : 

  • Autonomie
  • Capacité relationnelle – Ecoute
  • Esprit d’équipe – Travail en équipe
  • Sens du service client
     

    • Modalités :
     Démarrage :  au plus tôt
    Lieu de mission :  agence Econocom de Saint-Herblain
    Contrat :  CDI

    Le groupe Econocom s’engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

    Pourquoi rejoindre Econocom ?

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD) , le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

    Rejoindre Econocom , c’est rejoindre un groupe (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d’euros, 18 pays) qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu’au financement. C’est autant de possibilités d’évolution !

    Rejoindre Econocom, c’est aussi être acteur.trice engagé.e de la révolution digitale  : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d’évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Audace, Réactivité, Bonne foi , vous vous y retrouvez ? Alors n’hésitez plus : devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !

    Nous attendons votre candidature !

    Localisation du poste

    Localisation du poste

    France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)

    Lieu

    Parc Solaris, Immeuble Le Cyrus, 10 Chemin du Vigneau, 44800 Saint-Herblain, France

    Il y a 2 mois
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