Technicien / Technicienne Helpdesk Niveau 2

IRIS INFORMATIQUE propose ses services en négoce, en infogérance, déploiement et intégration de matériel, maintenance, gestion de stock ou encore le recyclage.Nous intervenons dans les secteurs du Retail, de l’installation numérique, de la mobilité, dans l’informatique bureautique et dans l’infogérance et l’administration des système infrastructure.Bénéficiant aujourd’hui de clients d’envergure internationale, IRIS INFORMATIQUE recrute un(e) technicien / technicienne helpdesk niveau 2 sur son agence de BILLY-BERCLAU pour accompagner son développement dans le cadre de sa croissance constante.VOS MISSIONS PRINCIPALES : Sous responsabilité de la Direction Technique et du responsable du Service Desk, le/la technicien(ne) help Desk intègrera l’équipe niveau 2 support utilisateur et techniciens sur tout le scope de l’activité de la société.Le/la technicien(ne) devra effectuer des actions d’accompagnement des techniciens internes et de nos partenaires externes sur les projets d’installation, de maintenance au niveau national dans l’environnement RETAIL et IT général.Il/elle sera amené(e) à :-     Agir à distance sur le dépannage de nos clients d’un point de vue logiciel et matériel-    Apporter son aide à l’identification des pannes et/ou à la résolution de celles-ci par différents outils suivant les procédures établies par les techniciens de niveau 3. VOTRE PROFIL : –     Vous êtes diplômé(e) d’un BAC + 2 dans le domaine informatique-     Vous possédez une expérience de 5 ans minimum en tant que technicien terrain ou technicien helpdesk-     Vous possédez un esprit d’analyse et de synthèse-     Vous avez le sens du service et de la satisfaction clients –     Vous êtes doté(e) de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles –     Vous êtes rigoureux/se et méthodique et vous savez maîtriser le temps et les priorités face à différentes situations (gestion du stress)-     Vous maîtrisez idéalement l’anglais-     Une connaissance de l’univers Retail serait un vrai plusPOURQUOI NOUS REJOINDRE ? En intégrant IRIS informatique, vous intégrez une entreprise à taille humaine en pleine croissance sur l’international et vous pourrez bénéficier des avantages suivants : –         Mutuelle / prévoyance-         Titres restaurant-         Prime de participation Rémunération selon profil