Chargé / Chargée d’affaires en industrie (H/F)
Description du poste
Rattaché(e) au Responsable Commercial SAV, le/la Chargé(e) d’Affaires SAV aura pour principales missions :
Traiter les demandes de nos clients au niveau du Service Après-Vente, essentiellement par téléphone ou par mail
Etablir un diagnostic de la panne et apporter une réponse technique aux clients
Réaliser les offres techniques et les devis. S’appuyer sur les services spécialisés si nécessaire pour établir l’offre
Planifier et coordonner la demande SAV jusqu’à l’intervention sur site (commande des pièces, planification des interventions avec les techniciens itinérants, .)
Echanger régulièrement avec les clients pour les tenir informés de l’avancée de l’intervention et garantir leur satisfaction
Développer le chiffre d’affaires du service
Mettre en place et suivre les contrats de maintenance
Profil recherché
De solides connaissances des systèmes mécaniques et idéalement électriques (lecture de plans techniques, schémas électriques, .). Une première expérience sur un poste similaire, ou sur le terrain et souhaitez évoluer vers des fonctions Chargé(e) d’Affaires.
Etre capable de gérer plusieurs demandes en même temps, en fonction de leur urgence et de leur importance.
Réactif(ve) et méthodique, avec la culture de la satisfaction clients et le sens du travail collaboratif.
